Ambassadeur de la marque Blue Valet, le Voiturier Captain accueille les voyageurs au dépose-minute de l’Aéroport ou de la Gare. Il est également chargé du bon déroulement des opérations sur site. Il est le relais des Opérations au siège pour atteindre les objectifs de service. Il supervise l’équipe des voituriers du site, les parcs de stationnement et son lieu de travail.

• Gestion du terrain

- Délivrance du service voiturier (prise en charge et restitution véhicule client)
- Etat des lieux des véhicules

- Veiller à l’application des consignes et organisation mise en place

- Soutien humain et logistique aux voituriers sur les parkings et dépose-minutes

- Suivi du bon déroulement et de la qualité du service délivré

- Gestion des litiges clients en collaboration avec le Support Opés

- Reporting hebdomadaire terrain
- Gestion des services additionnels

• Gestion de l’activité et management:

- Gestion et vérification des Check clés, rangement clés…
- Suivi et gestion des dépenses courantes et de Dépose-Minute

- Formation des voituriers

- Évaluations des voituriers et suivi

- Suivi et gestion des tenues

• Contrôle de la qualité de service délivrée et du respect des consignes

- Veille à l’application des consignes en place, création de nouveaux process si nécessaire

- Contrôle des états des lieux réalisés

- Contrôle de la réalisation des services additionnels

- Entrée et suivi des plaintes et litiges clients en collaboration avec le Support Opés

• Gestion des parcs de stationnement

- Veiller au respect des consignes de stationnement et d’occupation des parcs

- Participer à l’organisation et à la réorganisation des parcs
- Gestion des badges Parking

• Gestion du matériel et tenue des locaux

- Contrôle de la bonne tenue des locaux communs

- Contrôle du fonctionnement et de la disponibilité des équipements, du matériel et des accessoires de travail
- Gestion des badges d’accès aux locaux

• Administratif

- Suivi administratif divers

- Participation ponctuelle à des tâches diverses en collaboration avec d’autres départements