Chargé(e) de relations clients et d'opérations bilingue - BLUE VALET
Description
Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.
Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international.
Déjà présent dans plusieurs grandes villes de France et acteur incontournable du stationnement, Blue Valet propose une solution simple et rapide pour rejoindre les aéroports ou les gares !
Que ce soit pour un voyage d’affaires, des vacances en famille ou entre amis, les voyageurs ont désormais la possibilité de réserver en un clic leur voiturier.
Blue Valet s'impose comme le nouveau réflexe pour rejoindre sans stress aéroports ou gares en proposant un rapport confort/prix imbattable.
Si tu souhaites t’investir dans une aventure entrepreneuriale riche et intense et que tu es prêt(e) à prendre des responsabilités et un poste central au sein de l’entreprise, le tout dans une bonne ambiance, cet emploi est fait pour toi !
Mission
Sous la responsabilité du Customer & Operations Success Manager, le Customer & Operations Success Officer traite et gère tous les aspects des tâches opérationnelles courantes liées à la bonne exécution du service et organise les flux côté clients et opérateurs terrain.
Il assure donc une double casquette et une fonction transversale :
- Participer à l’activité du Service Clients
- Organiser l’activité opérationnelle au quotidien en étant support des Responsables Opérationnels terrain et leur relai lorsqu’ils ne sont pas là.
L’objectif est simple : prendre en charge le client du début à la fin en garantissant un niveau de service et de prise en charge optimal.
1. Gestion, planification et contrôle de l’activité
- Gestion des échanges et demandes clients via les différents canaux de communication en avant, pendant et après-vente ;
- Traitement et suivi des sinistres, litiges et réclamations clients ;
- Planification et assignation des services auprès des opérateurs terrain ;
- Gestion des différentes problématiques et incidents opérationnels ;
- Participation au suivi et à la gestion des opérateurs salariés et indépendants (départs, arrivées, formations, matériel…) ;
2. Administratif et autres tâches diverses
- Mise à jour des différents tableaux de bord et reporting régulier ;
- Mise à jour et rédaction de supports et documentations diverses ;
- Participation au suivi de certains sujets financiers en collaboration avec les services comptables ;
- Participation à la gestion des relations avec les différents partenaires et prestataires du service (assurances, fournisseurs, sous-traitants…).
Profil
- Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
- Tu es reconnu(e) pour ta proactivité
- Tu es à l’aise sur les outils informatiques
- Tu sais gérer plusieurs tâches en simultané et travailler en équipe
- Tu es un(e) bon(ne) communicant(e) (bon relationnel)
- Tu es reconnu(e) pour tes capacités rédactionnelles, d’élocution et de synthèse
- La maitrise de l’anglais est indispensable et la maitrise de l'espagnol serait un vrai +
Ce que tu trouveras chez Blue Valet
- De l’autonomie et un véritable challenge,
- Des équipes motivées, dynamiques et engagées,
- Une team qui n’attend que toi !
Modalités
- CDI à pourvoir dès que possible
- Contrat 39 heures
- Travail une grande partie des week-ends + astreinte
- Poste basé à Pessac
Pour postuler envoie ton CV et explique-nous en quoi tu es la personne que nous recherchons !